Última actualización: 12/08/2025
En Icónicas Colección queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente de comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión a través de:
- Correo electrónico: [Email de atención al cliente]
- Formulario de contacto en nuestra web
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo erróneo.
3. Proceso de devolución
- Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
- Si el pedido incluía gastos de envío, se reembolsarán únicamente en caso de que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.
5. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto dañado o equivocado, nos haremos cargo de todos los gastos y te ofreceremos la sustitución, reparación o reembolso completo.
6. Contacto para devoluciones
- Email: [Email de atención al cliente]
- Teléfono: [Número de contacto]
- Dirección postal para devoluciones: [Dirección]